Jautājumi un atbildes
CIKOS IR JĀIERODAS UZ REĢISTRĀCIJU, LAI CEĻOTU AR PRĀMI?Reģistrācija uz prāmi beidzas 2 h pirms prāmja atiešanas. Norādītais laiks, 2 h pirms prāmja atiešanas, ietver laiku, kad jābūt izietai reģistrācijai ostas terminālī un muitas pārbaudei ostas teritorijā.
VAI ES VARU SAŅEMT ATPAKAĻ NAUDU PAR ATCELTU REZERVĀCIJU?Ja biļete ir iegādāta ekonomiskajā (Economy) tarifā, tad nauda par neizmantoto braucienu netiek atgriezta. Savukārt, ja biļete ir iegādāta elastīgajā (Flexi) tarifā, tad nauda tiek atgriezta klientam, atkarībā no laika, kad rezervācija tiek atcelta.
KĀ VAR TIKT VEIKTAS IZMAIŅAS MANĀ BIĻEŠU REZERVĀCIJĀ?Izmaiņas rezervācijā varat veikt klientu apkalpošanas centrā, atsūtot rakstisku iesniegumu uz e-pastu: info.lv@stenaline.com
VAI CEĻOJOT AR BĒRNU, MAN IR JĀREZERVĒ ATSEVIŠĶA VIETA ARĪ BĒRNAM?Bērni, kuri ir vecumā līdz trīs gadiem (ieskaitot), ceļo bez maksas, bet vecākiem ir jārezervē vesela kajīte. Nav iespējams rezervēt vienu vietu kajītē vai sēdvietu, ja ceļojat ar bērnu līdz 3 gadu vecumam (ieskaitot).
Bērniem, kuri ir vecumā no 4 – 15 gadiem (ieskaitot), obligāti rezervējama vieta kajītē vai sēdvieta.
KĀDĀ AUTOMAŠĪNAS KATEGORIJĀ IR REZERVĒJAMS MANS TRANSPORTLĪDZEKLIS?Bērniem, kuri ir vecumā no 4 – 15 gadiem (ieskaitot), obligāti rezervējama vieta kajītē vai sēdvieta.
Stena Line prāmju līnijām ir izstrādāti vienoti pasažieru transportlīdzekļu noteikumi,
kuros norādīta vieglo pasažieru transportlīdzekļu klasifikācija.
Savukārt par kravas vienību transportlīdzeklis tiek uzskatīts (komercdarbības nolūkiem), ja kravas nodalījums ir atdalīts. Par kravas vienībām tiek uzskatītas arī piekabes ar divām asīm kopā ar pamatsastāvu.
KĀDA IR ATŠĶIRĪBA STARP BIĻEŠU TARIFIEM ECONOMY UN FLEXI?kuros norādīta vieglo pasažieru transportlīdzekļu klasifikācija.
Savukārt par kravas vienību transportlīdzeklis tiek uzskatīts (komercdarbības nolūkiem), ja kravas nodalījums ir atdalīts. Par kravas vienībām tiek uzskatītas arī piekabes ar divām asīm kopā ar pamatsastāvu.
Biļetei, kas ir iegādāta ekonomiskajā (Economy) tarifā, veicot izmaiņas tiks piemērota komisijas maksa 40,- € apmērā par katru izmaiņu veikšanas reizi, kā arī ir jāsedz biļešu cenu starpība, ja tāda ir radusies. Savukārt biļetei, kas rezervēta elastīgajā (Flexi) tarifā, nav piemērojama komisijas maksa par izmaiņu veikšanu, bet ir jāsedz biļešu cenu starpība, ja tāda ir radusies.
KĀ ES VARU ZINĀT VAI MANAI REZERVĀCIJAI IR PIEVIENOTS EXTRA KARTES NUMURS?Veicot biļešu rezervāciju internetā un aizpildod informāciju par visiem pasažieriem ierakstiet eXtra kartes numuru tam paredzētajā vietā. Ostā, pasažieru reģistrācijas laikā, pārjautājiet Stena Line darbiniekam vai Jūsu rezervācijā ir atzīmēts eXtra kartes numurs.